职位描述:

1.岗位职责（绩效考核内容）：

（1）客户回访：负责在育儿嫂或护理人员服务结束后，对客户进行电话回访或面对面沟通，了解服务过程中的满意度、改进建议及客户后续需求。

（2）关系维护：通过专业的沟通技巧和良好的服务态度，建立并维护与客户的长期信任关系，提升客户满意度和忠诚度。

（3）需求挖掘：基于客户反馈，深入挖掘客户的潜在需求，特别是关于育儿知识、护理技巧培训或再次雇佣服务等方面的需求。

（4）转介绍拓展：通过优质的服务体验，积极促成客户向亲友推荐我们的服务，形成有效的转介绍业务链，扩大客户基础。

（5）反馈收集与分析：整理并分析客户回访数据，提炼服务中的亮点与不足，为服务质量的持续优化提供数据支持。

（6）利用抖音等热门社交平台，拍摄并剪辑工作日常视频，展现学校风采；同时，在工作手机朋友圈发布相关内容，提升学校品牌知名度和影响力。

2.任职要求：

（1）教育背景：大专及以上学历，教育学、心理学、社会工作等相关专业优先。

（2）形象气质：形象气质佳，亲和力强，能够展现良好的职业形象。

（3）耐心细致：具备极强的耐心和细心，能够耐心倾听客户需求，细致解答客户疑问。

（4）沟通能力：优秀的沟通表达能力和人际交往能力，能够与客户建立有效的沟通桥梁。

（5）服务意识：具备强烈的服务意识和团队合作精神，以客户为中心，致力于提供超越客户期望的服务体验。

经验要求：有幼儿教育、家政服务或相关领域工作经验者优先，但非必要条件，良好的学习能力和适应能力亦可。

3. 薪资待遇

底薪2500+绩效（300-1000）+转介绍的提成费3%。转正后缴纳社保（3个月），一周休息两天。

联系人：人事
联系方式：135****2336<登陆可见>
公司名称：桂林市喜上职业培训学校
工作地点：七星区穿山东路43号桂林高新万达广场15栋2-26号商铺